岗位要求：
1.1依据项目需求，负责客服团队的招聘、选拔，确保人员具备良好沟通与服务技能；组织定期培训，涵盖业务知识、沟通技巧、投诉处理等，提升团队整体素养；制定合理绩效考核制度，激励员工积极工作，营造良好团队氛围，保障客服团队高效运转；
1.2制定物业费收缴计划，依据合同约定时间节点，提前组织客服团队开展收缴提醒工作，通过电话、短信、上门拜访等多种方式，向业主清晰解释费用构成与服务明细；对欠费业主进行分类梳理，分析欠费原因，针对性制定催缴策略，如对资金周转困难业主提供分期方案，对恶意欠费业主依法依规采取措施，确保物业费收缴率达到公司既定目标；
1.3建立并优化业主沟通渠道，如电话、微信公众号、业主群等，确保信息传递及时准确；统筹业主诉求处理，对客服专员转接的问题进行分类、分级，协调工程、安保、保洁等部门联动解决，跟踪处理进度，直至业主满意，提升问题一次性解决率；
1.4设立专门投诉处理流程，对业主投诉进行详细记录、深入调查，依据法规与公司制度拟定解决方案；亲自处理重大投诉，与业主面对面沟通，安抚情绪，及时化解矛盾，降低投诉升级风险，维护公司形象；
1.5结合季节、节日与业主需求，策划组织各类社区文化活动，如亲子运动会、文艺晚会、节日庆典等；协调各方资源，包括场地布置、物资采购、人员邀请等，确保活动顺利开展，增进业主间交流互动，提升社区凝聚力与归属感；
1.6负责业主档案、物业合同、服务记录等资料的收集、整理、归档与保管，确保资料完整、准确、便于查询；定期对资料进行数据分析，挖掘业主潜在需求与服务痛点，为服务优化提供依据；

任职要求：大专及以上学历，有2年物业客服主管经验、熟悉前后期物业运作及客服管理经验，对前期交楼入伙、后期服务等经验。

福利待遇：定期员工团建活动，年度健康体检，绩效奖金，提供晋升发展平台。
五险+节日福利+公司团建+定期体检

工作地址

江门市文华路3号

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