岗位职责:
1.利用淘宝等电商平台的聊天工具，热情并准确地回答顾客问题，引导并促进客户在线成交。
2.及时处理订单跟踪、物流查询及催单问题，并进行有效记录与反馈。
3.积极解决客户的简单售后纠纷和投诉，确保客户满意度。
4.主动挖掘客户需求，定期汇总并提出改进建议，与客户建立良好关系。
5.与团队成员保持有效沟通，共同完成支持与配合工作。

任职要求：
1.具备良好的文字沟通能力和客户服务意识，能够处理电商平台中的各类问题，熟悉灯具排障，打字快60字/分钟，反应快。
2.具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新系统操作方法。
3.有责任心，能够独立解决问题，具备良好的团队合作精神和协调能力。
4.对电商行业有浓厚的兴趣，愿意接受挑战，不断提升个人技能。
5.具有基本的计算机操作能力和网络使用能力，能够熟练操作各类电商平台。

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